Faqs

Assurez-vous que votre antenne intérieure est bien fixée et placée. Ajustez-le autour de votre téléviseur ou placez-le près de la fenêtre jusqu'à ce que vous obteniez le signal, si le problème persiste, vous pouvez choisir d'obtenir une antenne extérieure (StarTimes Antenna de préférence).
Si vous utilisez une antenne extérieure (antenne StarTimes) et que vous n'avez toujours pas de signal, essayez de régler l'antenne jusqu'à ce que vous obteniez une force de signal supérieure à 40 et une qualité de signal supérieure à 60 et assurez-vous que le BER est supérieur à -7, -8 ou -9
Vous pouvez appeler notre numéro d'assistance téléphonique et un agent de service vous sera affecté pour une assistance supplémentaire.
Pour vérifier « l'état du signal » :
Appuyez sur Menu>Paramètres système>État du signal. (Sur le bouton de votre télécommande) Vérifiez les points suivants.
Force du signal supérieure à 40.
Qualité du signal stable et supérieure à 60.
BER stable et inférieur à 1*E – 6.-7 – 8 -9 (notez que c'est le plus important à vérifier car parfois la force et la qualité du signal peuvent être faibles mais si le BER est stable, le client pourra peut-être regarder)
Appuyez sur MENU sur votre télécommande ; faites défiler jusqu'à PARAMÈTRES SYSTÈME et appuyez sur OK, dans la liste affichée faites défiler vers le bas et sélectionnez ÉTAT DU SIGNAL pour vérifier l'état du signal et le BER. SI le BER est inférieur à -7 -8 ou -9, vous devez régler votre antenne pour atteindre ce niveau

Cela signifie simplement que votre abonnement a expiré. Veuillez recharger en utilisant l'un des modes de paiement.

1. Assurez-vous que les câbles AV sont correctement connectés (rouge pour rouge, jaune pour jaune et blanc pour blanc)
2. Assurez-vous que votre téléviseur est sur statut AV/statut vidéo
3. Si le problème persiste ou si une assistance supplémentaire est nécessaire, appelez notre numéro d'assistance téléphonique et un agent de service vous sera affecté pour une assistance supplémentaire

Lorsque l'antenne intérieure Startimes ou l'antenne extérieure existante du client ne peut pas fonctionner, Startimes recommande l'antenne Startimes car elle est réglée sur les fréquences StarTimes.

Vérifiez d'abord que le décodeur n'est pas au-dessus d'un autre appareil électronique, puis changez la pile de la télécommande. Si le problème persiste, veuillez vous rendre dans le hall d'affaires le plus proche pour obtenir de l'aide.

Veuillez suivre les procédures ci-dessous ;
1. Ajustez votre antenne jusqu'à ce que vous obteniez un signal.
2. Lancez-vous dans la RECHERCHE AUTOMATIQUE >>> Cliquez surMENU de votre télécommande, faites défiler jusqu'à PARAMÈTRES SYSTÈME et appuyez sur OK . Dans la liste affichée, faites défiler jusqu'à RECHERCHE AUTOMATIQUE et utilisez la touche fléchée droite pour naviguer jusqu'à l' option OUI et NON . Sélectionnez OUI et appuyez sur OK .
Pour obtenir de l'aide, appelez notre numéro d'assistance téléphonique et un agent de service vous aidera

Toutes les chaînes ont-elles le même problème ?
Si oui, dites au client de vérifier d'abord la connexion du câble AV pour être sûr qu'elle est correcte ou essayez un autre câble AV.
Si le problème ne concerne qu'un seul canal, dites au client d'appuyer sur le bouton TRACK puis sélectionnez STEREO, LEFT OU RIGHT ND pour obtenir le s

Cela indique que le décodeur est défectueux. Veuillez apporter le décodeur à la salle d'affaires la plus proche ou appelez notre numéro d'assistance téléphonique et un agent de service vous sera affecté pour une assistance supplémentaire

La carte a été mal insérée, veuillez insérer votre carte à puce lorsque la puce dorée est tournée vers le bas et suivez la flèche